قوانین و مقررات روژینو
به طور کلی، قوانین فروشگاه اینترنتی روژینو با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده سازگار است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربری هستند. روژینو مجاز است با توجه به شرایط کنونی کشور و کسب و کار، هر زمان، هر بخش از این قوانین را تغییر دهد و ثبت نام کاربران در روژینو به منزله قبول قوانین و مقررات روژینو میباشد.
قوانین ثبت سفارش
با توجه به اینکه موجودی و قیمت کالاهای فروشگاه اینترنتی روژینو به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحلۀ ثبت خرید و پرداخت صورت میگیرد. اگر پیش از وارد شدن به حساب کاربری خود در سایت روژینو کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر عضو سایت نیستید میتوانید به راحتی در چند ثانیه و با واردکردن شماره همره و رمزی دلخواه که به خاطر میسپارید، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سفارش خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
نکته 1: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت وجود دارد، اما در این حالت سفارش شما به پنل کاربریتون اضافه نمیشود.
نکته 2: پرداخت در فروشگاه اینترنتی روژینو به صورت اینترنتی و انتقال مستقیم بانکی نیز انجام خواهد گرفت و حتی میتوانید سفارشتون را به صورت تلفنی و یا شبکههای اجتماعی و… نیز ثبت کنید.
نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا از جانب روژینو اشتباه وارد شده باشد، روژینو امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .
نکته 4: طبق قوانین فروشگاه اینترنتی روژینو، برای خریدهای بالای 3 کیلوگرم، متناسب با وزن کالا «هزینه حمل و نقل» دریافت خواهد شد. (طی تماس تلفنی)
نکته 5: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوۀ مصرف و بروز هر گونه خسارت، آسیب و… مسئولیت با شخص مصرفکننده خواهد بود.
نکته 6: در صورت مشاهدۀ هرگونه سوء استفاده از کدهای تخفیف (برای خرید اول، تخفیف روی اجناس خاص و …) روژینو مکلف به ارسال اولین سفارش بوده و بقیۀ سفارشات به صوت خودکار لغو خواهند شد.
نکته 7: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارشها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام میگیرد، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بستهبندی از دریافت بسته خود داری نمایید. همچنین در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب در اجناس از اینجا اقدام به ثبت شکایت نمایید.
نکته 8: امکان لغو و ویرایش سفارش حداکثر تا 3 ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد. چنانچه پس از این مدت زمان، کاربر قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید در زمان تحویل سفارش، مرسوله را برگشت زده و پس از وصول مرسوله به روژینو، استرداد وجه قابل انجام است.
قوانین ارسال کالا
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی روژینو در تمامی ساعات شبانهروز و هفت روز هفته امکانپذیر است. ارسال سفارش نیز در تمامی روزهای هفته به جز تعطیلات رسمی انجام میگیرید.
تمامی مرسولهها با پست پیشتاز ارسال شده و طی 2 الی 7 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
در نظر داشته باشید سفارشهایی که بعد از ساعت 12 ظهر روز چهارشنبه ثبت شوند، روز شنبه بسته بندی و ارسال خواهند شد.
در روزهای ویژه مانند جشنوارهها یا روزهای پایانی سال به دلیل حجم بالای سفارشها، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.
قوانینرگشت کالا (مرجوعی)
طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرفکننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرفکننده
توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.
توجه ۲: طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمینکننده میتواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرفکننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آنکه قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
توجه ۳: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی روژینو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
۱- آسیبدیدگی در اثر حملونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حملکننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۲- آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وبسایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بستهبندی امکانپذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
توجه ۴: در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی روژینو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
ب) حق انصراف مصرفکننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.
۱-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسدشدنی، امکان مرجوعی ندارد.
۲- لوازم شخصی و بهداشتی و مراقبت پوستی و آرایشی، به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی، شامل مهلت تست ۷ روزه نیستند.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی روژینو تماس گرفته شود.
- تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین یا شبکه های مجازی سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
- فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
- هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
- رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.
قوانین پیگیری سفارش
بعد از اتمام مراحل خرید و تحویل کدهای رهگیری توسط پست به روژینو، پیامک اطلاعرسانی برای شما ارسال خوهد شد و با مراجعه به وبسایت و حساب کاربری خود، کد(های) رهگیری را مشاهده و بررسی نمایید.در صورتی که پیامک اطلاعرسانی تحویل مرسوله به پست را دریافت نکردهاید برای پیگیری با شماره تلفن 09120561269 و تماس حاصل کنید.
قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان
روژینو به حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی بسیار احترام میگذارد. برای حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران، از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای خرید، ثبت سفارش و پیگیریهای بعدی استفاده میکند.
اطلاعاتی که کاربران در پروفایل خود ثبت میکنند، تنها برای ارتباط با آنها استفاده میشود و مکاتبات فروشگاه با کاربران از طریق این اطلاعات انجام میشود. لطفاً اطلاعات خود را به دقت و بدون نقص وارد کنید. همچنین حفظ رمز عبور به عهدۀ کاربر میباشد، لذا رمز کاربری خود را به دیگران ندهید.
اطلاعات مندرج در سایت بهصورت محرمانه نگهداری میشود و در اختیار هیچ سازمان یا فردی قرار نمیگیرد. در صورت نیاز یا بروز مشکل، محتوای ارسالی توسط کاربران با رعایت قوانین سایت ویرایش میشود. همچنین، اگر محتوایی مغایر با اهداف و قوانین وبسایت باشد، از اطلاعات ثبتشده کاربر برای پیگیری قانونی استفاده میشود.
